TRAINING SERVICE QUALITY MANAGEMENT

DESKRIPSI

Training Service Quality Management penting karena membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan meningkatkan citra perusahaan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk kembali dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, yang berdampak positif pada pertumbuhan bisnis dan profitabilitas.

Pelatihan Service Quality Management adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka. Dalam pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip-prinsip dasar manajemen kualitas dan bagaimana menerapkannya dalam konteks layanan pelanggan. Mereka akan belajar tentang teknik komunikasi yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan, serta bagaimana mengelola konflik dengan bijaksana.

Selain itu, pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan dalam menganalisis data untuk mengukur dan memantau kualitas layanan. Mereka akan memahami pentingnya mengumpulkan umpan balik pelanggan dan bagaimana menggunakannya untuk perbaikan berkelanjutan. Pelatihan ini juga akan membantu peserta dalam merancang dan mengimplementasikan proses-proses yang dapat meningkatkan konsistensi dalam pelayanan pelanggan, yang pada gilirannya akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan menjaga mereka kembali.

TUJUAN

Meningkatkan pemahaman tentang konsep-konsep manajemen kualitas.
Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interpersonal dalam melayani pelanggan.
Mempelajari teknik pengelolaan konflik dalam situasi layanan pelanggan.
Mengenali dan merancang proses untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
Meningkatkan kemampuan analisis data untuk mengukur dan memantau kualitas layanan.
Mendorong budaya perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

MATERI

Konsep Dasar Manajemen Kualitas
Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Pelanggan
Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan
Perancangan Proses untuk Kualitas Layanan
Pengukuran dan Pemantauan Kualitas Layanan
Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan
Perbaikan Berkelanjutan dalam Layanan
Budaya Kepuasan Pelanggan
Pengelolaan Tim Layanan Pelanggan
Studi Kasus dan Praktik Terbaik dalam Manajemen Kualitas Layanan

METODE TRAINING

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

INSTRUKTUR TRAINING

Instruktur yang mengajar Training SERVICE QUALITY MANAGEMENT ini adalah instruktur yang berkompeten, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL BERDIKLAT TRAINING 2025

Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan ;

Syarat dan Ketentuan Berlaku*
Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant*
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan*

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.