TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE IN SERVICE OPERATIONS

Deskripsi

Training Customer Experience in Service Operations penting karena di era ekonomi digital saat ini, pengalaman pelanggan telah melampaui harga dan kualitas produk sebagai pembeda merek utama? Fakta menariknya, efisiensi operasional saja tidak lagi cukup untuk mempertahankan loyalitas; sebuah riset terbaru menunjukkan bahwa 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan perusahaan yang memprioritaskan CX melaporkan kenaikan pendapatan sebesar 4-8% di atas pasar mereka (Sumber: Forbes & Adobe Experience Index 2024/2025). Hal ini membuktikan bahwa mengintegrasikan strategi CX langsung ke dalam inti operasi layanan bukan sekadar pilihan, melainkan keharusan strategis untuk menjaga relevansi bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat.

Apa manfaat Training Customer Experience in Service Operations ini?

Pelatihan Customer Experience in Service Operations dirancang untuk membekali para profesional dengan kemampuan menyelaraskan efisiensi proses operasional dengan ekspektasi pelanggan yang dinamis. Peserta akan mempelajari cara memetakan customer journey, mengidentifikasi titik gesekan (friction points) dalam layanan, dan menggunakan data operasional untuk menciptakan momen yang berkesan bagi pelanggan. Pelatihan ini menggabungkan prinsip service excellence dengan metodologi modern seperti design thinking dan analitik prediktif, memastikan bahwa setiap interaksi layanan tidak hanya berjalan lancar secara teknis, tetapi juga membangun hubungan emosional yang kuat dengan pengguna.

Maka dari itu, pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer experience in service operations harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

Memahami korelasi antara efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Menguasai teknik pemetaan Customer Journey Map yang komprehensif.
Meningkatkan kemampuan penyelesaian masalah melalui Service Recovery yang efektif.
Mampu mengintegrasikan teknologi dan AI untuk personalisasi layanan.
Mengembangkan budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan (Customer-Centric).

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Experience in Service Operations.

Materi :

Foundations of Modern Service Operations
Digital Customer Journey Mapping & Analytics
Hyper-Personalization in Service Delivery
Omnichannel Experience Strategy
AI and Chatbot Integration for Seamless CX
Service Design Thinking & Prototyping
Predictive Customer Insights & Data Driven CX
Emotional Intelligence in Service Recovery
Measuring Success: Beyond CSAT and NPS
Human-Centric Service Automation Trends

Peserta :

Pelatihan service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Manager Operasional dan Layanan
Customer Experience (CX) Specialist
Head of Customer Service
Business Development Manager
Service Quality Assurance Lead

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training layanan pelanggan ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang training layanan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Experience in Service Operations ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Customer Experience in Service Operations ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berdiklat Training 2026 :

Batch 1 : 5 - 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant

*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.

Fasilitas :

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Berdiklat Training ?

Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan training customer experience in service operations 2026 ini ?

A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?

A : Dalam penyelenggaraannya, pelatihan kami bisa dilakukan pada beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain seluruh Indonesia. Selain itu, apabila peserta berkenan, pelatihan juga dapat diselenggarakan secara langsung di perusahaan anda (In-House Training).

Q : Bagaimana dengan pelaksanaan Training di luar Indonesia?

A : Kami juga memfasilitasi penyelenggaraan training di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.

Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?

A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.

Q : Apa saja metode pelatihan yang digunakan?

A : Training customer service terbaik ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Sehingga, instruktur menyampaikan materi secara sistematis dan terstruktur. Selain itu, juga ada diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.