TRAINING CUSTOMER HANDLING FOR CUSTOMER SERVICES
DESKRIPSI
Training Customer Handling for Customer Services sangat penting karena layanan pelanggan yang baik menjadi kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman positif. Keterampilan dalam menangani pelanggan dengan cara yang profesional, sabar, dan responsif tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih kuat dan memperkuat citra merek perusahaan. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien, mengatasi keluhan, dan memastikan kepuasan yang tinggi.
Apa manfaat Training Customer Handling for Customer Services ini?
Pelatihan Customer Handling for Customer Services dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini mencakup keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk menangani interaksi pelanggan dengan cara yang positif, ramah, dan solutif. Peserta akan belajar cara mengelola keluhan, memberikan solusi yang efektif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan teknik-teknik yang dipelajari selama pelatihan, peserta akan lebih percaya diri dalam mengatasi situasi sulit dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Pelayanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya kepuasan pelanggan.
- Mendorong peserta untuk memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional.
Dengan mengikuti Pelatihan Handling Complaint ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Handling For Customer Services.
Materi :
- Dasar-dasar Layanan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan
- Menyelesaikan Masalah Pelanggan dengan Cepat
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Mengelola Ekspektasi Pelanggan
- Cara Menangani Pelanggan Marah
- Memberikan Solusi yang Memuaskan Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Sikap Profesional dalam Layanan Pelanggan
Peserta :
Pelatihan Customer Service Online ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Support Pelanggan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Tim Pemasaran
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training Untuk Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus Pelayanan Customer Service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Handling For Customer Services ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Handling For Customer Services ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2025 :
- Batch 1 : 6 - 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Pekanbaru
- Balikpapan
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.