TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi

Training Customer Relationship Management (CRM) penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih hemat biaya daripada mencari pelanggan baru? Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan sebesar 25% hingga 95% menurut riset dari Bain & Company. Tanpa strategi CRM yang matang dan keterampilan tim yang terlatih, perusahaan berisiko kehilangan loyalitas konsumen di tengah persaingan pasar yang semakin agresif, di mana pengalaman pelanggan kini dianggap lebih berharga daripada harga produk itu sendiri.

Apa manfaat Training Customer Relationship Management (CRM) ini?

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program pengembangan strategis yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan mengelola interaksi pelanggan secara siklikal. Pelatihan ini menggabungkan pemahaman psikologi konsumen, manajemen data, dan penggunaan teknologi terkini untuk membangun loyalitas jangka panjang. Peserta akan belajar bagaimana mengubah data mentah menjadi wawasan berharga demi menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, responsif, dan menguntungkan bagi pertumbuhan bisnis.

Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan business marketing tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Meningkatkan tingkat retensi dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
• Mengoptimalkan efisiensi proses penjualan dan layanan purna jual.
• Memahami metodologi analisis data perilaku konsumen.
• Mempercepat respons tim terhadap keluhan dan kebutuhan pelanggan.
• Mengintegrasikan teknologi CRM dengan strategi pemasaran perusahaan.

Dengan mengikuti pelatihan marketing strategy ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management (CRM).

Materi :

1. Fundamental Modern CRM di Era Transformasi Digital.
2. Strategi Omnichannel untuk Pengalaman Pelanggan Terpadu.
3. Pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dalam Prediksi Perilaku Konsumen.
4. Manajemen Data Pelanggan dan Kepatuhan Privasi Data.
5. Teknik Social CRM: Mengelola Hubungan di Media Sosial.
6. Otomasi Pemasaran (Marketing Automation) dan Segmentasi Pelanggan.
7. Analisis Customer Lifetime Value (CLV) untuk Profitabilitas.
8. Desain Customer Journey Mapping (CJM) yang Efektif.
9. Integrasi CRM dengan Cloud Computing dan Platform ERP.
10. Pengukuran Key Performance Indicators (KPI) dan ROI Program CRM.

Peserta :

Training Sales & Marketing ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer Pemasaran dan Penjualan.
• Staf Layanan Pelanggan (Customer Service).
• Business Development Associate.
• CRM Administrator atau Data Analyst.
• Pemilik Bisnis (Owner) dan Entrepreneur.

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training Customer Management yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang CRM  :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management (CRM) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berdiklat Training 2026 :

• Batch 1 : 5 - 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
• Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
• Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
• Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
• Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
• Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
• Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
• Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
• Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi :

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant

*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Berdiklat Training ?

Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?

A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?

A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).

Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?

A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.

Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?

A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.

Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?

A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.