TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

DESKRIPSI

Sebuah studi dari Zendesk Customer Experience Trends Report pada tahun 2022 menunjukkan bahwa 85% pelanggan akan beralih ke kompetitor setelah satu pengalaman buruk. Di sisi lain, sebuah riset dari Bain & Company membuktikan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat menaikkan profitabilitas hingga 25-95%. Fakta ini juga menegaskan bahwa memahami dan mengevaluasi kepuasan pelanggan bukan sekadar tugas, melainkan strategi bisnis vital untuk menjaga keberlanjutan dan profitabilitas. Maka, untuk menjawab menjawab tantangan tersebut, training customer satisfaction & evaluation adalah solusi strategis untuk membekali anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara sistematis.

Pelatihan Customer Satisfaction & Evaluation adalah program komprehensif yang secara khusus dirancang untuk membekali para profesional dengan pengetahuan, metodologi, dan keterampilan praktis dalam mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan. Anda akan mempelajari seluruh aspek, mulai dari prinsip dasar, cara mengelola komplain pelanggan, metode survei, hingga penggunaan data untuk mengambil keputusan strategis. Selain itu, pelatihan ini berfokus pada pendekatan yang sistematis dan praktis, dengan studi kasus dan praktik terbaik untuk memastikan anda mampu mengimplementasikan setiap tahapan audit secara efektif. Dengan menguasai materi ini, anda akan mampu meminimalkan churn rate, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya, mengubah pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

Memahami prinsip dasar secara umum dan pentingnya kepuasan pelanggan
Menguasai berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan
Mampu menyusun survei dan kuesioner yang efektif
Menganalisis data kepuasan pelanggan dan menyusun laporan
Merancang strategi perbaikan berdasarkan feedback pelanggan

MATERI

Pengantar Prinsip Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Model-Model Kepuasan Pelanggan
Metodologi Pengukuran: NPS, CSAT, dan CES
Desain Survei dan Kuesioner yang Efektif
Pengumpulan Data dan Analisis Statistik
Identifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
Strategi Penanganan Keluhan dan Feedback Negatif
Mengubah Feedback Menjadi Tindakan Nyata
Analisis Customer Journey Map
Studi Kasus dan Latihan Praktik

CUSTOMER SATISFACTION

PESERTA

Training ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan
Profesional Pemasaran dan Penjualan
Analis Bisnis dan Riset Pasar
Manajer dan Supervisor Operasional
Wirausahawan dan Pemilik Bisnis
Staf Sumber Daya Manusia (HRD)
Setiap individu yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan

INSTRUKTUR

Training Customer Satisfaction yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ini :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidangnya. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan demikian, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.

METODE PELATIHAN

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

JADWAL BERDIKLAT TRAINING 2025:

Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda? Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.