TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Deskripsi

Training Handling Customer Complaint penting karena keluhan pelanggan sebenarnya adalah "hadiah" tersembunyi bagi perusahaan? Menurut data dari Lee Resources, faktanya 91% pelanggan yang merasa tidak puas tidak akan pernah mau berbisnis lagi dengan perusahaan Anda, namun jika keluhan mereka ditangani dengan efektif, 70% hingga 95% dari mereka akan tetap setia dan kembali membeli produk Anda. Hal ini menunjukkan bahwa investasi pada pelatihan penanganan keluhan bukan sekadar soal meredam emosi, melainkan strategi retensi pelanggan yang berdampak langsung pada kelangsungan hidup dan profitabilitas bisnis jangka panjang.

Apa manfaat Training Handling Customer Complaint ini?

Pelatihan Handling Customer Complaint adalah program pengembangan keterampilan interpersonal yang dirancang khusus untuk membekali staf garis depan dan manajemen dengan teknik komunikasi strategis dalam menghadapi pelanggan yang tidak puas. Peserta akan belajar memahami psikologi pelanggan, mengelola emosi diri sendiri, serta mengubah situasi konflik menjadi peluang untuk membangun loyalitas. Pelatihan ini menggabungkan metode empati dengan solusi praktis agar setiap keluhan berakhir dengan kepuasan timbal balik (win-win solution).

Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan penanganan keluhan pelanggan tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

Meningkatkan keterampilan komunikasi empatik dan mendengarkan aktif.
Mempercepat durasi penyelesaian keluhan pelanggan (Resolution Time).
Mengurangi tingkat stres karyawan saat menghadapi situasi konflik.
Meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan loyalitas (NPS).
Mengubah komplain menjadi sumber data untuk perbaikan kualitas layanan.

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaint.

Materi :

Psikologi Pelanggan di Era Digital dan Media Sosial.
Teknik Komunikasi Assertif vs Komunikasi Agresif.
Implementasi Metode LAST (Listen, Apologize, Solve, Thank).
Manajemen Emosi dan Resiliensi Diri (Emotional Intelligence).
Strategi Menangani Keluhan di Saluran Omnichannel (Chat, Telp, Sosmed).
Teknik De-eskalasi untuk Pelanggan yang Marah/Agresif.
Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis) dalam Keluhan.
Pemanfaatan AI dan Automasi dalam Pelacakan Tiket Keluhan.
Standar Etika dan SOP Service Recovery Perusahaan.
Praktik Roleplay: Simulasi Kasus Sulit dan Penyelesaiannya.

Peserta :

Training Customer Excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Representative.
Front Office Staff / Resepsionis.
Public Relations Officer.
Store Manager / Supervisor Retail.
Account Manager.

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training Frontliner Staff yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Menangani Komplain Pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang blabla ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berdiklat Training 2026 :

Batch 1 : 5 - 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant

*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.

Fasilitas :

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Berdiklat Training ?

Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?

A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?

A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).

Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?

A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.

Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?

A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.

Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?

A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.