TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DASAR

Deskripsi

Training Customer Relationship Management (CRM) Dasar penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih efisien dibandingkan mencari pelanggan baru? Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan sebesar 25% hingga 95% (Sumber: Harvard Business Review). Hal ini membuktikan bahwa Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar alat teknis, melainkan strategi fundamental yang memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi aset berharga yang mendorong loyalitas dan pertumbuhan pendapatan jangka panjang bagi bisnis.

Kenapa harus mengikuti Training Customer Relationship Management (CRM) Dasar ini?

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Dasar dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman fundamental tentang pengelolaan siklus hidup pelanggan secara efektif. Dalam program ini, peserta akan mempelajari cara mengintegrasikan strategi bisnis dengan teknologi untuk mengumpulkan data, menganalisis perilaku konsumen, dan membangun komunikasi yang personal. Pelatihan ini memadukan konsep teoritis dengan simulasi praktis agar peserta mampu mengoptimalkan hubungan pelanggan guna mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang dinamis.

Maka dari itu, pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer relationship management (CRM) dasar harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan

Memahami konsep dasar dan filosofi strategi CRM dalam bisnis.
Menguasai teknik pengumpulan dan pengelolaan database pelanggan yang akurat.
Meningkatkan kemampuan dalam menjaga retensi dan loyalitas pelanggan.
Mengenal berbagai perangkat lunak (software) CRM yang populer di industri.
Mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan melalui pendekatan data-driven.

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management (CRM) Dasar.

Materi

Pengantar Ekosistem CRM di Era Transformasi Digital.
Manajemen Database dan Segmentasi Pelanggan (RFM Analysis).
Strategi Omnichannel dalam Komunikasi Pelanggan.
Implementasi Cloud-Based CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho).
Automasi Pemasaran dan Personalisasi Layanan.
Analisis Sentimen dan Perilaku Konsumen melalui Data.
Integrasi Social CRM (SCRM) dengan Media Sosial.
Etika Data dan Keamanan Privasi Pelanggan (GDPR/UU PDP).
Key Performance Indicators (KPI) dalam Keberhasilan CRM.
Pemanfaatan AI dan Chatbot untuk Customer Experience.

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DASAR

Peserta :

Pelatihan sales & marketing ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staff Pemasaran (Marketing Staff).
Customer Service Representative.
Sales Executive / Account Manager.
Business Development Officer.
Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UMKM).

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training CRM specialist ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang CRM specialist : Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Dasar ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Customer Relationship Management (CRM) Dasar ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :

Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

Investasi dan Lokasi :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.