TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Deskripsi

Training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) penting karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di dunia bisnis yang kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) memberikan peserta keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan terbaik, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, yang akhirnya akan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini akan mengajarkan peserta cara berinteraksi secara positif dan profesional dengan pelanggan, serta bagaimana menghadapi situasi sulit dengan sikap yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan, serta cara membangun hubungan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan

Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan.
Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan berkualitas.
Menyadari pentingnya pelayanan prima dalam mendukung reputasi perusahaan.

Materi

Prinsip Dasar Pelayanan Prima
Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Manajemen Keluhan Pelanggan
Meningkatkan Empati dalam Pelayanan
Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
Pengelolaan Harapan Pelanggan
Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
Mengelola Pelayanan dalam Situasi Stress
Pelayanan Pelanggan dalam Dunia Digital
Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Layanan

TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Peserta :

Training service excellence training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer service representative
Sales and marketing professionals
Front-line staff di perusahaan
Manajer layanan pelanggan
Pengelola hubungan pelanggan (CRM)

Instruktur :

Training sertifikasi service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan pelayanan :

Instruktur yang mengajar training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026 :

Batch 1 : 5 - 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

.Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.