TRAINING SERVICE CULTURE

Deskripsi

Training service culture penting karena dalam era persaingan bisnis yang ketat, pengalaman pelanggan menjadi faktor utama yang membedakan suatu perusahaan dari kompetitor. Pelatihan service culture secara keseluruhan membantu organisasi membangun budaya layanan yang kuat, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan kesan positif, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat citra perusahaan di pasar.

Pelatihan service culture juga dirancang untuk membantu perusahaan dan individu dalam menciptakan budaya layanan yang unggul. Program ini mengajarkan prinsip-prinsip layanan berkualitas, mulai dari komunikasi efektif, membangun hubungan dengan pelanggan, hingga strategi penanganan keluhan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki keterampilan yang lebih baik dalam memberikan layanan pelanggan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan

Memahami konsep budaya layanan dalam bisnis.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam interaksi pelanggan.
Membangun mindset layanan pelanggan yang proaktif.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengembangkan strategi dalam menangani keluhan dan konflik dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service culture.

Materi

Konsep dasar service culture
Peran dan mindset dalam layanan pelanggan
Komunikasi efektif dengan pelanggan
Strategi membangun loyalitas pelanggan
Teknik menghadapi pelanggan sulit
Manajemen keluhan dan konflik layanan
Pengaruh budaya organisasi terhadap layanan
Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui inovasi layanan
Peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan
Studi kasus dan praktik layanan berkualitas

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Peserta :

Training sertifikasi service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Representative
Frontliner Bank dan Perusahaan
Sales dan Marketing Executive
Manajer Layanan Pelanggan
Supervisor Operasional

Instruktur :

Training service excellence training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan pelayanan :

Instruktur yang mengajar pelatihan service culture ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang service culture. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan kombinasi pengalaman ini, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.

Jadwal Berdiklat Training 2025

Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

.Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.