TRAINING UP TO A 5 STAR SERVICE

Deskripsi

Training Up T0 A 5 Star Service penting karena dalam lanskap bisnis modern yang didominasi oleh ulasan dan pengalaman pelanggan, kualitas layanan telah menjadi pembeda utama yang menentukan loyalitas pelanggan dan pendapatan perusahaan. Sebuah studi dari Microsoft menunjukkan bahwa 90% konsumen di seluruh dunia menggunakan layanan pelanggan sebagai faktor dalam pengambilan keputusan mereka untuk berbisasi dengan suatu merek, menyoroti bahwa layanan yang superior bukan lagi kemewahan, melainkan suatu keharusan strategis (Sumber: Microsoft Global State of Customer Service Report, 2017). Oleh karena itu, investasi dalam Pelatihan UP TO A 5 STAR SERVICE adalah investasi langsung dalam peningkatan customer lifetime value dan reputasi merek, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan keunggulan dan profesionalisme yang membedakan organisasi dari para pesaingnya.

Pelatihan Up T0 A 5 Star Service dirancang secara komprehensif untuk mentransformasi cara tim Anda berinteraksi dan melayani pelanggan, melampaui standar layanan dasar menuju penyampaian pengalaman yang benar-benar luar biasa. Program ini tidak hanya berfokus pada protokol kesopanan, namun mendalami psikologi pelanggan, komunikasi high-impact, dan seni antisipasi kebutuhan (anticipatory service), yang merupakan ciri khas dari layanan bintang lima sejati. Peserta akan dibekali dengan keterampilan praktis untuk menangani situasi yang menantang dengan keanggunan, menciptakan momen keajaiban (moments of magic), dan membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan, mengubah setiap transaksi menjadi peluang untuk membangun advokasi merek.

Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan layanan pelanggan tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan luar biasa.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
Menguasai teknik komunikasi yang elegan dan profesional.
Mengembangkan kemampuan antisipasi kebutuhan pelanggan.
Mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang retensi bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan hospitality service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Up T0 A 5 Star Service.

Materi :

The Golden Rules Layanan Bintang Lima (Ekspektasi, Etika, dan Sikap Profesional)
Deep Listening dan Non-Verbal Cues: Memahami Pelanggan Secara Mendalam
Personalized Service dan Anticipatory Service: Melampaui Permintaan
Complaint Handling Mastery: Strategi Mengubah Keluhan Menjadi Kepercayaan (Trust)
Emotional Intelligence (EQ) dalam Interaksi Pelanggan
Digital Etiquette dan Standar Layanan Bintang Lima di Platform Online
Cross-Cultural Communication untuk Pasar Global
Moments of Truth: Mengelola Titik Sentuh Kritis Pelanggan
Teknik Upselling dan Cross-Selling Melalui Nilai Tambah Layanan
Membangun Budaya Ownership Layanan di Semua Tingkat Pekerjaan

Peserta

Training Front Office ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Manajer Pelayanan Pelanggan
Staf Front Office Hotel
Supervisor Contact Center
Staf Penjualan dan Account Executive
Pramugari dan Awak Kabin

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training service excellent yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan hotel : Instruktur yang mengajar pelatihan Up T0 A 5 Star Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Up T0 A 5 Star Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Elang Training 2026

Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

Investasi dan Lokasi :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.