TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
DESKRIPSI
Training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) penting karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di dunia bisnis yang kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) memberikan peserta keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan terbaik, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, yang akhirnya akan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Apa manfaat Training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini?
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini akan mengajarkan peserta cara berinteraksi secara positif dan profesional dengan pelanggan, serta bagaimana menghadapi situasi sulit dengan sikap yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan, serta cara membangun hubungan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan.
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan berkualitas.
- Menyadari pentingnya pelayanan prima dalam mendukung reputasi perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelayanan Prima (Quality Customer Services).
Materi :
- Prinsip Dasar Pelayanan Prima
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Manajemen Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Empati dalam Pelayanan
- Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
- Pengelolaan Harapan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
- Mengelola Pelayanan dalam Situasi Stress
- Pelayanan Pelanggan dalam Dunia Digital
- Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Layanan
Peserta :
Training service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Sales and marketing professionals
- Front-line staff di perusahaan
- Manajer layanan pelanggan
- Pengelola hubungan pelanggan (CRM)
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan pelayanan :
Instruktur yang mengajar training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026 :
- Batch 1 : 6 - 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Pontianak
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.