TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI

Pelayanan pelanggan yang unggul (Customer Service Excellent) merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Menurut American Express Customer Service Barometer (2017), 33% pelanggan akan segera berpindah ke pesaing setelah hanya satu pengalaman pelayanan yang buruk. Sebaliknya, layanan yang baik terbukti dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan peluang bisnis jangka panjang. Hal ini menjadikan keterampilan pelayanan prima sebagai kompetensi yang wajib dimiliki oleh tenaga layanan pelanggan.

Pelatihan Customer Service Excellent adalah program pembelajaran yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dipandu untuk memahami standar pelayanan, teknik menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kursus yang membahas mengenai Customer Service Excellent diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN

Memahami konsep dasar Customer Service Excellent
Melatih kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan
Membekali peserta teknik menghadapi keluhan pelanggan
Meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan
Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan manajemen loyalitas pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai etika dan sikap profesional dalam layanan

MATERI

Pengenalan konsep Customer Service Excellent
Pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan
Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
Teknik mendengarkan aktif (active listening)
Mengatasi keluhan dan situasi sulit
Manajemen emosi dalam pelayanan
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Etika dan sikap profesional dalam layanan
Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
Studi kasus praktik pelayanan unggul

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

PESERTA

Training Customer Service Excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Representative
Call Center Agent
Frontliner Perbankan
Staf Administrasi Layanan Pelanggan
Supervisor Customer Service

INSTRUKTUR

Training Customer Service Excellent yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ini :

Instruktur yang mengajar pelatihan Training Customer Service Excellent ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidangnya. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan demikian, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.

METODE PELATIHAN

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

JADWAL BERDIKLAT TRAINING 2026:

Batch 1 : 5 - 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda? Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.