TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Deskripsi

Training Communication & Customer Relation Management penting karena Keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan yang baik sangat penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang. Kualitas komunikasi yang baik langsung berdampak pada pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya memengaruhi reputasi perusahaan dan tingkat retensi pelanggan.

Pelatihan Communication Skill & Customer Relation Management bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan dalam sebuah organisasi. Peserta akan belajar bagaimana berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis, serta mengelola interaksi dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif. Pelatihan ini juga mengajarkan cara menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan sikap profesional serta membangun hubungan yang lebih erat, yang penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan

Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan konflik pelanggan
Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan
Meningkatkan kemampuan dalam menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang baik

Dengan mengikuti Pelatihan CRM ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Communication Skill & Customer Relation Management.

Materi

Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
Teknik Mendengarkan Aktif dalam Layanan Pelanggan
Pengelolaan Konflik dan Keluhan Pelanggan
Menangani Komunikasi dengan Pelanggan yang Sulit
Keterampilan Persuasi dalam Penjualan dan Layanan
Membangun Relasi Pelanggan yang Jangka Panjang
Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam Layanan Pelanggan
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Komunikasi
Penggunaan Teknologi dalam Customer Relation Management
Feedback dan Analisis Kepuasan Pelanggan

TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Peserta :

Training Interpersonal Communication training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service
Manajer Pemasaran
Staf Penjualan
Supervisor Layanan Pelanggan
HRD dan Rekrutmen

Instruktur :

Training Komunikasi Efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelatihan keterampilan komunikasi Dasar :

Instruktur yang mengajar Training Communication & Customer Relation Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill & Customer Relation Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026 :

Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

Investasi dan Lokasi Training

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

.Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.