TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT

Deskripsi

Training Customer Satisfaction Measurement penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih hemat biaya dibandingkan mencari pelanggan baru? Fakta menunjukkan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan antara 25% hingga 95% (Sumber: Harvard Business School). Tanpa sistem pengukuran yang akurat, perusahaan ibarat mengemudi dalam kegelapan; Anda tidak akan pernah tahu seberapa dekat bisnis Anda dengan “tepi jurang” kehilangan loyalitas sebelum semuanya terlambat.

Pelatihan Customer Satisfaction Measurement adalah program komprehensif yang dirancang untuk membekali profesional dengan metodologi ilmiah dalam mengukur, menganalisis, dan menginterpretasikan persepsi pelanggan. Peserta akan mempelajari cara menyusun kuesioner yang efektif, menentukan metrik yang tepat seperti CSAT, NPS, dan CES, hingga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk analisis sentimen. Pelatihan ini menjembatani celah antara data mentah dan pengambilan keputusan strategis demi meningkatkan loyalitas serta daya saing perusahaan di pasar yang dinamis.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan

Menguasai teknik penyusunan instrumen survei yang valid dan reliabel.
Memahami perbedaan dan implementasi metrik NPS, CSAT, dan CES.
Mampu melakukan analisis data kepuasan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
Mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam strategi peningkatan layanan.
Membangun budaya kerja yang berorientasi sepenuhnya pada kepuasan pelanggan (customer-centric).

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Satisfaction Measurement.

Materi

Fondasi Psikologi dan Ekspektasi Pelanggan Era Digital.
Metodologi Sampling dan Penentuan Ukuran Responden.
Desain Kuesioner Efektif: Menghindari Bias Informasi.
Implementasi Net Promoter Score (NPS) 3.0.
Analisis Customer Effort Score (CES) untuk Efisiensi Layanan.
Pemanfaatan AI Sentiment Analysis untuk Komentar Media Sosial.
Teknik Importance-Performance Analysis (IPA).
Strategi Close-the-Loop pada Pelanggan yang Tidak Puas.
Dashboard Visualisasi Data Kepuasan Pelanggan yang Interaktif.
Menghitung ROI (Return on Investment) dari Program Kepuasan Pelanggan.

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT

Peserta :

Pelatihan sales & marketing ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Manager.
Quality Assurance Officer.
Marketing Research Analyst.
Product Development Manager.
Operations & Service Excellence Lead

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training service excellence ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence : Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction Measurement ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Customer Satisfaction Measurement ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :

Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

Investasi dan Lokasi :

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.