TRAINING CUSTOMER HANDLING & RETENTION TECHNIQUES

Deskripsi

Training Customer Handling & Retention Techniques penting karena mempertahankan pelanggan jauh lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru? Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan mulai dari 25% hingga 95% (Sumber: Harvard Business School). Hal ini membuktikan bahwa strategi penanganan keluhan yang efektif dan teknik retensi bukan sekadar pelengkap layanan, melainkan mesin penggerak pendapatan yang kritikal bagi keberlangsungan bisnis di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.

Pelatihan Customer Handling & Retention Techniques dirancang untuk membekali profesional dengan keterampilan taktis dalam mengelola interaksi pelanggan, mulai dari penanganan komplain yang sulit hingga membangun loyalitas jangka panjang. Peserta akan mempelajari psikologi konsumen, strategi komunikasi persuasif, dan pemanfaatan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang personal. Pelatihan ini menggabungkan simulasi praktis dan studi kasus terkini untuk memastikan setiap interaksi berubah menjadi peluang advokasi merek.

Maka dari itu, pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer handling & retention techniques harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan :

Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani pelanggan sulit dan agresif.
Memahami strategi retensi untuk menurunkan tingkat churn rate (perpindahan pelanggan).
Menguasai teknik negosiasi dan pemecahan masalah yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Membangun budaya layanan prima (Service Excellence) yang konsisten.
Memanfaatkan teknologi CRM untuk mempersonalisasi pendekatan kepada pelanggan setia.

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Handling & Retention Techniques.

Materi :

Psychology of Consumer Behavior in Digital Era
Advanced Conflict Resolution & De-escalation Techniques
Omnichannel Customer Experience Management
Data-Driven Customer Retention Strategies
Empathy Mapping & Active Listening Skills
Service Recovery Paradox: Turning Failures into Loyalty
Personalization Tactics Using AI & Predictive Analytics
Handling Negative Reviews and Online Reputation Management
Building Customer Advocacy & Referral Programs
Measuring Success: NPS, CSAT, and Customer Lifetime Value (CLV)

TRAINING CUSTOMER HANDLING & RETENTION TECHNIQUES

Peserta

Pelatihan service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Manager
Sales & Account Management Team
Frontliner & Guest Relation Officer
Business Development Executive
CRM Specialist & Marketing Coordinator

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training CRM specialist ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang CRM specialist : Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Handling & Retention Techniques ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Customer Handling & Retention Techniques ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Elang Training 2026

Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

Investasi dan Lokasi

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.