TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Deskripsi

Training Customer Service Management dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam mengelola layanan pelanggan secara efektif, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci penentu keberhasilan dan keberlanjutan organisasi. Oleh karena itu, pengelolaan customer service tidak hanya bersifat operasional, tetapi juga strategis dan terintegrasi dengan tujuan bisnis perusahaan.

Training Customer Service Management membahas konsep dasar hingga praktik terbaik dalam manajemen layanan pelanggan, mulai dari pemahaman kebutuhan dan harapan pelanggan, standar layanan (service standards), hingga pengelolaan pengalaman pelanggan (customer experience). Peserta akan mempelajari peran customer service sebagai ujung tombak perusahaan dalam membangun citra positif, kepercayaan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya komunikasi efektif, empati, dan sikap profesional dalam menghadapi berbagai karakter serta keluhan pelanggan.

Melalui kombinasi pemaparan materi, studi kasus, diskusi, dan simulasi, peserta akan dilatih untuk menangani keluhan dan konflik pelanggan secara sistematis, cepat, dan solutif. Pelatihan ini juga membahas pengelolaan tim customer service, pengukuran kinerja layanan (service performance), serta pemanfaatan feedback pelanggan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan. Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Management, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta berkontribusi langsung terhadap peningkatan reputasi dan kinerja bisnis organisasi secara keseluruhan.

. Tersedia kelas publik & in-house | Available Offline & Online

Tujuan

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, peran, dan fungsi Customer Service Management dalam mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahaan.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Mengembangkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara tepat.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan, komplain, dan konflik pelanggan secara sistematis, cepat, dan solutif.
Membentuk sikap pelayanan yang berorientasi pada pelanggan (customer-oriented mindset) dan budaya pelayanan prima (service excellence).
Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola pengalaman pelanggan (customer experience) agar tercipta kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Membekali peserta dengan pemahaman mengenai standar layanan, prosedur kerja, dan pengukuran kinerja layanan pelanggan (service)
Mendorong peserta untuk mampu memanfaatkan umpan balik pelanggan sebagai dasar perbaikan kualitas layanan secara berkelanjutan

Materi

Konsep Dasar Customer Service dan Customer Service Management
Peran dan Tanggung Jawab Customer Service dalam Organisasi
Mindset Pelayanan Prima (Service Excellence) dan Customer-Oriented Culture
Memahami Kebutuhan, Harapan, dan Perilaku Pelanggan
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan (verbal, nonverbal, dan digital)
Etika, Sikap Profesional, dan Penampilan dalam Customer Service
Teknik Membangun Hubungan dan Kepercayaan dengan Pelanggan
Pengelolaan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Management)
Standar Layanan dan Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) Customer Service
Teknik Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
Manajemen Konflik dan Penanganan Pelanggan Sulit
Service Recovery dan Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pengukuran Kinerja Layanan (Service Performance & Service Quality)
Pengelolaan dan Penggunaan Feedback Pelanggan
Pengelolaan Tim Customer Service dan Kerja Sama Tim
Pemanfaatan Teknologi dan Sistem Pendukung Customer Service
Studi Kasus dan Best Practice Customer Service
Simulasi dan Role Play Pelayanan Pelanggan

TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT Web ID — TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Peserta

Staf dan petugas Customer Service (Front Office, Call Center, Helpdesk).
Supervisor dan Team Leader Customer Service.
Manajer Customer Service dan Customer Experience.
Karyawan frontliner (resepsionis, kasir, sales counter, customer relation officer).
Staf pemasaran dan penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Staf administrasi dan operasional yang berhubungan dengan pelanggan atau mitra kerja.
Kepala unit, kepala bagian, dan middle management yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan.
Karyawan baru yang dipersiapkan untuk posisi yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.
Pemilik usaha, entrepreneur, dan manajer UMKM yang ingin meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Tim layanan pelanggan di sektor jasa, ritel, perbankan, asuransi, rumah sakit, perhotelan, dan industri layanan lainnya.

Metode Pelatihan

Training Customer Service Management ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026

Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

. Ingin disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan tim Anda?

Kami siap menyelenggarakan pelatihan in-house sesuai permintaan.

Investasi dan Lokasi Training Customer Service Management

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : *Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

.Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.